Términos y condiciones

En ESPARDENYERIA JAIVA, nuestro compromiso es ofrecerte productos de calidad al mejor precio. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, hemos establecido estos términos y condiciones para garantizar una experiencia justa y transparente.

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para iniciar el proceso, es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico o teléfono], indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido abiertos ni utilizados, que se encuentren en su embalaje original y en perfecto estado.

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, te pedimos que nos lo notifiques en un plazo de 48 horas desde la recepción. Deberás adjuntar una fotografía del artículo para evaluar la situación y proceder a su sustitución o reembolso, según el caso.

El coste del envío de la devolución será asumido por ESPARDENYERIA JAIVA únicamente en los casos de productos defectuosos o errores en el pedido. Si la devolución se debe a una decisión del cliente (desistimiento), el coste de envío correrá a cargo del cliente.

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a emitir el reembolso completo o parcial, según corresponda. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se empleó al realizar la compra, en un plazo máximo de 7 días laborables desde la aprobación de la devolución.

No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido manipulados o abiertos, salvo si se demuestra que presentaban un defecto de origen. Asimismo, no se reembolsarán gastos de envío originales salvo que se trate de una devolución por error o producto defectuoso.

Recomendamos conservar siempre el comprobante de compra y la factura del pedido, ya que será necesario para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos. Esto garantiza una atención más rápida y eficaz.

ESPARDENYERIA JAIVA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones indicadas o que se realicen fuera del plazo establecido. En esos casos, el producto podrá ser reenviado al cliente, quien asumirá los gastos de envío.

Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes contactarnos en cualquier momento. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con ESPARDENYERIA JAIVA sea siempre satisfactoria y justa.

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